- Главная
- Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
При совершении операций с использованием банковских платежных карт (далее БПК) применяется следующий алгоритм обработки совершенных операций:
1. Валютно-обменные операции совершаемые в ЗАО «Банк «Решение» (далее — Банк) и устройствах банков, подключенных к ОАО «Банковский процессинговый центр» * (далее — БПЦ) на территории РБ обрабатываются и отражаются по счету по курсу, установленному Банком на дату и время совершения операций.
2. Для операций, совершенных за пределами Республики Беларусь или в устройствах банков, не подключенных к к БПЦ, момент совершения валютно-обменной операции определяется на основании расчетной информации, поступившей от международных платежных систем VISA / Mastercard (далее — МПС Visa / Mastercard). В случае, когда МПС Visa / Mastercard в расчетной информации не указывает время совершения операции, для такой операции применяются курсы, установленные Банком последними на дату совершения операции.
В целях избежание взимания дополнительных комиссий (а также конвертаций) со стороны банка - эквайера установлен запрет на осуществление операций в белорусских рублях в следующих странах: Польша, Литва, Латвия.
Ознакомиться с курсами, установленными МПС Visa можно по ссылке.
Ознакомиться с курсами, установленными МПС Mastercard можно по ссылке.
*Перечень банков, подключенных к ОАО «Банковский процессинговый центр» (БПЦ): ЗАО «Банк «Решение», ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Белагропромбанк», ОАО «Паритетбанк», ЗАО «БТА Банк», ЗАО «Цептербанк».
| Валюта операции | Конвертация в валюту расчетов с системами Visa / Mastercard | Валюта расчетов с системами Visa / Mastercard | Конвертация Банком в валюту счета | Валюта счета |
|---|---|---|---|---|
| Операции, совершаемые в ЗАО «Банк «Решение» (далее — Банк) и устройствах банков, подключенных к БПЦ на территории РБ | ||||
| USD, EUR | Конвертируется на стороне банка*** | - | сумма операции в валюте × курс продажи валюты, установленный банком для операций с использованием БПК | BYN |
| BYN | Конвертируется на стороне банка | - | сумма операции в BYN / курс покупки валюты (счета), установленный банком для операций с использованием БПК | USD, EUR |
| Валюта 2 | Конвертируется на стороне банка | - | сумма операции в валюте 2 × курс конверсии валюты 2 к валюте 1, установленный банком для операций с использованием БПК | Валюта 1 |
| Операции, совершаемые в устройствах банков, не подключенных к БПЦ на территории РБ, а также операции в устройствах за пределами РБ через МПС Visa / Mastercard | ||||
| BYN | Конвертируется на стороне банка | EUR** | Конвертируется на стороне банка | BYN |
| EUR | Конвертируется на стороне банка | EUR | сумма операции в EUR, полученная от МПС Visa / Mastercard × курс продажи EUR установленный банком для операций с использованием БПК | BYN |
| Иная валюта | сумма в валюте операции конвертируется в EUR по курсу установленному МПС Visa / Mastercard на дату операции | EUR | сумма операции в EUR, полученная от МПС Visa / Mastercard × курс продажи EUR установленный банком для операций с использованием БПК | BYN |
| BYN | сумма в валюте операции конвертируется в EUR по курсу установленному МПС Visa / Mastercard на дату операции | EUR | сумма операции в EUR, полученная от МПС Visa / Mastercard × курс конвертации EUR установленный банком для операций с использованием БПК | USD |
| EUR | Конвертируется на стороне банка | EUR | сумма операции в EUR, полученная от МПС Visa / Mastercard × курс конвертации EUR установленный банком для операций с использованием БПК | USD |
| USD | Конвертируется на стороне банка | EUR** | Конвертируется на стороне банка | USD |
| Иная валюта | сумма в валюте операции конвертируется в EUR по курсу установленному МПС Visa / Mastercard на дату операции | EUR | сумма операции в EUR, полученная от МПС Visa / Mastercard × курс конвертации EUR установленный банком для операций с использованием БПК | USD |
| BYN | сумма в валюте операции конвертируется в EUR по курсу установленному МПС Visa / Mastercard на дату операции | EUR | Конвертируется на стороне банка | EUR |
| EUR | Конвертируется на стороне банка | EUR** | Конвертируется на стороне банка | EUR |
| Иная валюта | сумма в валюте операции конвертируется в EUR установленному МПС Visa / Mastercard на дату операции | EUR | Конвертируется на стороне банка | EUR |
** - при совпадении валюты операции с валютой счета - списывается оригинальная сумма операции.
*** - валютно-обменная операция не производится.
Основной причиной является отсутствие подключения к сервису 3D-Secure. 3-D Secure — сервис, который позволяет совершать платежи в сети Интернет в режиме реального времени, обеспечивая при этом дополнительную безопасность проведения операций. Подключение сервиса 3-D Secure доступно в системе «Мобильный Банк» для всех держателей карточек Visa, Mastercard и БЕЛКАРТ-Maestro нашего Банка. У каждой платежной системы технология 3-D Secure имеет свое собственное наименование. Так у Visa она называется «Verified by Visa» (встречается сокращение VbV), у Mastercard — «SecureCode», и у БЕЛКАРТ — «Интернет-Пароль».
Для подключения 3-D Secure в мобильном приложении необходимо выполнить следующие действия:
- войти в «Мобильный Банк»;
- во вкладке «Карточки» выбрать необходимую карточку, для которой хотите подключить сервис 3-D Secure;
- произвести подключение сервиса 3-D Secure для карточки, нажав на кнопку «3-D Secure» либо «Интернет-пароль» (для карт БЕЛКАРТ);
- заполнить запрашиваемую информацию.
В связи с тем, что каждый из банков самостоятельно устанавливает и регулирует правила пополнения своих платежных карт, рекомендуем уточнять способы пополнения интересующей карты в банке-получателе.
В части использования нашего Мобильного Банка мы можем предложить следующие варианты:
- перевод с помощью системы ЕРИП. Комиссия со стороны нашего банка не взимается. Подобное перечисление возможно в том случае, если Банк-получатель позволяет пополнение карт в системе ЕРИП;
- перевод с помощью произвольного указания реквизитов. Комиссия со стороны нашего Банка составит 0,1% от суммы перевода (min. 1 BYN). Для осуществления данной операции необходимо указать реквизиты банка-получателя средств: наименование, УНП, код и счёт банка-получателя, счёт и ФИО получателя.
Также наш Банк не ограничивает владельцев платежных карт в части использования сервисов переводов с карты на карту иных банков, комиссия со стороны нашего Банка при использовании такого варианта перевода составит 1,5% от суммы (мин. 2 BYN) для счетов в белорусских рублях и 1,5% от суммы для счетов иностранной валюте.
После удаления учетной записи Банком, будут удалены учетные данные для аутентификации в Мобильном Банке.
Для восстановления доступа к учетной записи требуется повторно пройти процедуру регистрации.
Вопросы, касающиеся хранения данных пользователей, регулируются внутренними регламентами Банка, а также Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-3 «О защите персональных данных» и иными актами законодательства.
Для изменения платёжного пароля в мобильном приложении Банка необходимо пройти процедуру перерегистрации. Для этого необходимо на момент входа в мобильное приложение нажать на кнопку «Забыли PIN-код», после чего будут сброшены регистрационные данные, далее необходимо пройти перерегистрацию в приложении для создания нового платёжного пароля.
Если при установке мобильного приложения «Банк Решение» вы получаете сообщение «В установке приложения отказано. На вашем устройстве произведены несанкционированные изменения. Обратитесь в службу поддержки» — это значит, что ваше мобильное устройство небезопасно для использования нашего приложения.
Это может быть связано с тем, что на вашем устройстве имеются root-права (права суперпользователя или root-доступ). Наличие таких прав (доступа) — потенциальная угроза в безопасности системы мобильного устройства в случае взлома или мошенничества. Банком запрещается использование мобильного приложения Банка на таких устройствах.
По вкладам нашего Банка доступны расходные операции в пределах начисленных процентов. Снять начисленные проценты можно в кассе Банка, также проценты можно вывести на действующую карточку либо текущий счёт в валюте вклада через наше мобильное приложение «Банк Решение».
Если день наступления срока возврата вклада приходится на выходной или праздничный день, то датой наступления срока возврата вклада считается первый рабочий день, следующий за выходным или праздничным днем.
В этом случае:
- проценты по вкладу за вышеуказанные дни начисляются по ставке, действовавшей по вкладу в последний рабочий день, предшествующий дню наступления срока возврата вклада;
- выплата процентов путем присоединения к остатку вклада производится в первый рабочий день, следующий за выходным или праздничным днем.
Заказ денежных средств осуществляется:
- по звонку в отделение или Контакт-центр Банка;
- при личном обращении в отделение Банка.
Заказ денежных средств производится за 10 рабочих дней до даты обращения.
Кредит на потребительские нужды, на рефинансирование кредитов оформляется только при личном обращении в отделение банка с необходимым пакетом документов. Для владельцев зарплатных карт, оформленных в нашем Банке, мы предлагаем оформление зарплатного овердрафта через мобильное приложение без посещения Банка. С инструкцией по открытию овердрафта можно ознакомиться по ссылке.
Остаток задолженности по кредиту можно узнать:
- в мобильном приложении в разделе «Кредиты»;
- при обращении в отделение Банка;
- по звонку в Контакт-центр Банка.
Сумма текущего ежемесячного платежа поступает в виде СМС на зарегистрированный при оформлении кредита номер мобильного телефона на ежемесячной основе. Кроме того, сумму ежемесячного платежа можно узнать, используя мобильное приложение «Банк Решение» и по звонку в Контакт-центр Банка.
Снять денежные средства без комиссии можно в банкоматах и кассах нашего Банка.
При снятии наличных в банкоматах/кассах иных банков, а также за границей, комиссия взимается в соответствии с Перечнем вознаграждений.
По картам, выпущенным в рамках зарплатного проекта «Партнерский», «Все банки», снятие средств без комиссии возможно также в банкоматах/кассах банков-партнеров. Для карт, выпущенных в рамках зарплатного проекта «Все банки», доступно снятие во всех банкоматах/кассах без комиссии, в том числе за рубежом.
Банками-партнерами являются: ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Белагропромбанк», ОАО «Паритетбанк», ЗАО «Цептербанк», ЗАО «БТА Банк».
Не нужно. В Банке Решение при получении кредита на потребительские нужды требования сведены к минимуму. Если планируете взять сумму в пределах предлагаемых кредитных продуктов, при оформлении нужно представить паспорт и заявку (в отдельных случаях нужна справка о доходах).
Поручительство, либо дополнительные документы могут потребоваться, если хотите взять сумму, превышающую варианты, предложенные банком.
Потребительский кредит РБ под маленький процент можно получить в банке за 1 час. Процедура оформления постоянно совершенствуется, процесс получения кредита максимально простой и удобный.
Заполните онлайн заявку на банковское кредитование и отправьте на одобрение. Эта процедура займет не более часа. При положительном решении запрашиваемые средства можно получить сразу.
Выдача кредитных средств при потребительском кредитовании производится на любые нужды. Кредитополучателю в Банке Решение не нужно указывать, на что конкретно ему требуются средства. Можно взять кредит в банке для приобретения того, что давно хотели, проведения ремонта, оплаты учебы, чтобы израсходовать их на платежи и покупки или на другие цели.
В случае просрочки платежей по займу начисляются штрафные проценты, размер которых указан в договоре по кредиту на потребительские нужды. Рекомендуем своевременно сообщать о возможных финансовых трудностях, чтобы избежать дополнительных расходов.
Погашение производится ежемесячными платежами, которые включают основную сумму долга и проценты. Вы можете выбирать удобный для вас способ оплаты: через отделение банка, интернет-банкинг или автоматическое списание с вашего счета.
Да, досрочное погашение возможно без дополнительных комиссий. Вы можете внести любую сумму для погашения основного долга в любое время.
В случае возникновения финансовых трудностей рекомендуем сразу обратиться в наш банк. Мы рассмотрим возможность реструктуризации долга, рефинансирования кредита или предоставления отсрочки платежей.
После подачи онлайн заявки на потребительский онлайн заявки на потребительский кредит, наш банк проведет проверку платежеспособности заемщика. Процесс одобрения может занять от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от сложности случая.
Да, вы можете получить кредит, если у вас есть непогашенные кредиты в других банках, но при этом ваша общая финансовая нагрузка не должна превышать допустимого уровня. Наши специалисты оценят вашу платежеспособность перед принятием решения, пока можете воспользоваться онлайн калькулятором для расчета кредита или подать онлайн заявку на рефинансирование.
Максимальный срок погашения потребительского кредита Могилеве в нашем банке составляет 5 лет. Однако возможны индивидуальные условия в зависимости от суммы кредита и платежеспособности заемщика.
Наличие поручителей зависит от суммы займа и платежеспособности заемщика. Если заемщик имеет высокий уровень дохода и хорошую кредитную историю, возможно взять кредит без справок и поручителей.
На любые личные нужды, такие как ремонт квартиры, покупка мебели и техники, образование, медицинские услуги, путешествия и прочие неотложные расходы. Для выбора кредита можно воспользоваться кредитным калькулятором.
Для оформления потребуется паспорт, справка о доходах за последние 3 месяца (есть кредит без справки о доходах). Возможны дополнительные документы в зависимости от специфики кредита.
Необходимо быть гражданином Республики Беларусь, иметь постоянную регистрацию в Могилеве или Могилевской области, а также стабильный доход. Подробные условия можно узнать на сайте или в отделении банка.
После подачи онлайн заявки на потребительский онлайн заявки на потребительский кредит, наш банк проведет проверку платежеспособности заемщика. Процесс одобрения может занять от нескольких часов до нескольких дней в зависимости от сложности случая.
Обратитесь в банк за разъяснениями. В Беларуси причины отказа могут включать низкий кредитный рейтинг, недостаточный доход или отсутствие необходимых документов. Четкое понимание причины поможет скорректировать следующие шаги.
Все банки Беларуси оценивают кредитную историю заемщика через Кредитный регистр Национального банка Республики Беларусь (НБРБ). Запросите свою кредитную историю через сайт НБРБ или в отделении банка, чтобы проверить возможные просрочки или ошибки.
Банки в Беларуси часто проверяют официальный доход, но вы можете предоставить документы, подтверждающие дополнительные источники заработка наличными. Это может быть аренда недвижимости, работа по договору подряда и прочие источники дохода.
Если вам отказали в потребительском кредите в РБ из-за недостаточного дохода или плохой кредитной истории, рассмотрите возможность оформления кредита с поручителем. Надежный поручитель с хорошей кредитной историей увеличит вероятность одобрения.
Срок изготовления пластиковых карт до 2 рабочих дней в Минске и до 7 рабочих дней в иных городах. Виртуальные карты выпускаются мгновенно.
Комиссии зависят от типа карты. Подробную информацию о тарифах можно найти на странице с описанием каждой карты на нашем сайте.
Активация карты возможна в любом банкомате Банка «Решение».
Если вы потеряли карту или ее украли, для защиты ваших средств срочно позвоните в контакт-центр банка для блокировки карты или самостоятельно заблокируйте карточку в мобильном приложении.
Да, карту можно перевыпустить в случае утери, повреждения или при изменении личных данных. Для этого обратитесь в отделение банка или оформите перевыпуск через мобильное приложение.
Если транзакция отклонена, проверьте доступный баланс, правильность введенных данных и лимиты по карте. Если проблема не решена, свяжитесь с контакт-центром банка.