- Главная
- Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы
При совершении операций с использованием банковских платежных карт (далее БПК) применяется следующий алгоритм обработки совершенных операций:
1. Валютно-обменные операции совершаемые в ЗАО «Банк «Решение» (далее — Банк) и устройствах банков, подключенных к ОАО «Банковский процессинговый центр» * (далее — БПЦ) на территории РБ обрабатываются и отражаются по счету по курсу, установленному Банком на дату и время совершения операций.
2. Для операций, совершенных за пределами Республики Беларусь или в устройствах банков, не подключенных к к БПЦ, момент совершения валютно-обменной операции определяется на основании расчетной информации, поступившей от международных платежных систем VISA / Mastercard (далее — МПС Visa / Mastercard). В случае, когда МПС Visa / Mastercard в расчетной информации не указывает время совершения операции, для такой операции применяются курсы, установленные Банком последними на дату совершения операции.
В целях избежание взимания дополнительных комиссий (а также конвертаций) со стороны банка - эквайера установлен запрет на осуществление операций в белорусских рублях в следующих странах: Польша, Литва, Латвия.
Ознакомиться с курсами, установленными МПС Visa можно по ссылке.
Ознакомиться с курсами, установленными МПС Mastercard можно по ссылке.
*Перечень банков, подключенных к ОАО «Банковский процессинговый центр» (БПЦ): ЗАО «Банк «Решение», ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Белагропромбанк», ОАО «Паритетбанк», ЗАО «БТА Банк», ЗАО «Цептербанк».
| Валюта операции | Конвертация в валюту расчетов с системами Visa / Mastercard | Валюта расчетов с системами Visa / Mastercard | Конвертация Банком в валюту счета | Валюта счета |
|---|---|---|---|---|
| Операции, совершаемые в ЗАО «Банк «Решение» (далее — Банк) и устройствах банков, подключенных к БПЦ на территории РБ | ||||
| USD, EUR | Конвертируется на стороне банка*** | - | сумма операции в валюте × курс продажи валюты, установленный банком для операций с использованием БПК | BYN |
| BYN | Конвертируется на стороне банка | - | сумма операции в BYN / курс покупки валюты (счета), установленный банком для операций с использованием БПК | USD, EUR |
| Валюта 2 | Конвертируется на стороне банка | - | сумма операции в валюте 2 × курс конверсии валюты 2 к валюте 1, установленный банком для операций с использованием БПК | Валюта 1 |
| Операции, совершаемые в устройствах банков, не подключенных к БПЦ на территории РБ, а также операции в устройствах за пределами РБ через МПС Visa / Mastercard | ||||
| BYN | Конвертируется на стороне банка | EUR** | Конвертируется на стороне банка | BYN |
| EUR | Конвертируется на стороне банка | EUR | сумма операции в EUR, полученная от МПС Visa / Mastercard × курс продажи EUR установленный банком для операций с использованием БПК | BYN |
| Иная валюта | сумма в валюте операции конвертируется в EUR по курсу установленному МПС Visa / Mastercard на дату операции | EUR | сумма операции в EUR, полученная от МПС Visa / Mastercard × курс продажи EUR установленный банком для операций с использованием БПК | BYN |
| BYN | сумма в валюте операции конвертируется в EUR по курсу установленному МПС Visa / Mastercard на дату операции | EUR | сумма операции в EUR, полученная от МПС Visa / Mastercard × курс конвертации EUR установленный банком для операций с использованием БПК | USD |
| EUR | Конвертируется на стороне банка | EUR | сумма операции в EUR, полученная от МПС Visa / Mastercard × курс конвертации EUR установленный банком для операций с использованием БПК | USD |
| USD | Конвертируется на стороне банка | EUR** | Конвертируется на стороне банка | USD |
| Иная валюта | сумма в валюте операции конвертируется в EUR по курсу установленному МПС Visa / Mastercard на дату операции | EUR | сумма операции в EUR, полученная от МПС Visa / Mastercard × курс конвертации EUR установленный банком для операций с использованием БПК | USD |
| BYN | сумма в валюте операции конвертируется в EUR по курсу установленному МПС Visa / Mastercard на дату операции | EUR | Конвертируется на стороне банка | EUR |
| EUR | Конвертируется на стороне банка | EUR** | Конвертируется на стороне банка | EUR |
| Иная валюта | сумма в валюте операции конвертируется в EUR установленному МПС Visa / Mastercard на дату операции | EUR | Конвертируется на стороне банка | EUR |
** - при совпадении валюты операции с валютой счета - списывается оригинальная сумма операции.
*** - валютно-обменная операция не производится.
Основной причиной является отсутствие подключения к сервису 3D-Secure. 3-D Secure — сервис, который позволяет совершать платежи в сети Интернет в режиме реального времени, обеспечивая при этом дополнительную безопасность проведения операций. Подключение сервиса 3-D Secure доступно в системе «Мобильный Банк» для всех держателей карточек Visa, Mastercard и БЕЛКАРТ-Maestro нашего Банка. У каждой платежной системы технология 3-D Secure имеет свое собственное наименование. Так у Visa она называется «Verified by Visa» (встречается сокращение VbV), у Mastercard — «SecureCode», и у БЕЛКАРТ — «Интернет-Пароль».
Для подключения 3-D Secure в мобильном приложении необходимо выполнить следующие действия:
- войти в «Мобильный Банк»;
- во вкладке «Карточки» выбрать необходимую карточку, для которой хотите подключить сервис 3-D Secure;
- произвести подключение сервиса 3-D Secure для карточки, нажав на кнопку «3-D Secure» либо «Интернет-пароль» (для карт БЕЛКАРТ);
- заполнить запрашиваемую информацию.
В связи с тем, что каждый из банков самостоятельно устанавливает и регулирует правила пополнения своих платежных карт, рекомендуем уточнять способы пополнения интересующей карты в банке-получателе.
В части использования нашего Мобильного Банка мы можем предложить следующие варианты:
- перевод с помощью системы ЕРИП. Комиссия со стороны нашего банка не взимается. Подобное перечисление возможно в том случае, если Банк-получатель позволяет пополнение карт в системе ЕРИП;
- перевод с помощью произвольного указания реквизитов. Комиссия со стороны нашего Банка составит 0,1% от суммы перевода (min. 1 BYN). Для осуществления данной операции необходимо указать реквизиты банка-получателя средств: наименование, УНП, код и счёт банка-получателя, счёт и ФИО получателя.
Также наш Банк не ограничивает владельцев платежных карт в части использования сервисов переводов с карты на карту иных банков, комиссия со стороны нашего Банка при использовании такого варианта перевода составит 1,5% от суммы (мин. 2 BYN) для счетов в белорусских рублях и 1,5% от суммы для счетов иностранной валюте.
Идентификацию можно пройти с 18 лет.
Как повысить статус QIWI Кошелька можно ознакомиться здесь.
Идентификацию QIWI Кошелька можно пройти через мобильное приложение «Банк Решение», а также через веб-сервис банка.
Инструкция по идентификации QIWI-кошелька в мобильном приложении Банка «Решение»:
Регистрацию в приложении новый клиент может пройти через межбанковскую систему идентификации (МСИ), где нужно ввести личный номер из паспорта и номер телефона. Для клиента Банка регистрация осуществляется по номеру карточки, договора вклада или договора кредита.
Далее в разделе «Депозиты и счета» необходимо открыть «Текущий счёт QIWI в бел. рублях».
Прежде чем перейти к регистрации реквизитов QIWI Кошелька, необходимо пополнить текущий счёт.
Пополнение счёта возможно:
- с карточки/текущего счёта клиента Банка;
- с карточки другого банка через наше приложение;
- либо через ЕРИП (Белпочта, интернет-банк, мобильный банк, инфокиоски других банков) по следующему пути: «Банковские, финансовые услуги» → «Банки, НКФО» → «Банк Решение» → «Пополнение счета» и ввести номер договора своего счета.
С подробной памяткой вы можете ознакомиться по ссылке.
Также идентификация доступна с помощью веб-портала банка «Решение».
Инструкция по идентификации QIWI-кошелька на веб-сервисе Банка «Решение»:
- Войти в сервис посредством идентификации через МСИ, указав личный номер паспорта и мобильный телефон;
- Указать номер QIWI кошелька, согласиться с открытием текущего счета и условиями договоров;
- Ввести код- подтверждения, полученный по СМС, и номер паспорта (например, МР3333333);
- Пополнить текущий счет на сумму 22 бел. руб. через ЕРИП либо в сервисе с помощью карточки;
- Подтвердить идентификацию QIWI кошелька на сайте qiwi.com либо в мобильном приложении QIWI. После получения SMS от QIWI Wallet зайти в «Профиль» кошелька, выбрать «Заявка на очную идентификацию», ввести 4 последних цифры из номера паспорта и код из SMS.
С подробной памяткой вы можете ознакомиться по ссылке.
Размер вознаграждения за регистрацию реквизитов QIWI Кошелька (в зависимости от способа проведения операции):
- в кассе Банка — 25 бел руб;
- в СБДО (мобильный банк) — 22 бел руб;
- веб-сервис — 22 бел.руб. (20 бел.руб. будет списано на регистрацию реквизитов QIWI Кошелька, 2 бел.руб. будет перечислено на пополнение регистрируемого QIWI Кошелека).
После удаления учетной записи Банком, будут удалены учетные данные для аутентификации в Мобильном Банке.
Для восстановления доступа к учетной записи требуется повторно пройти процедуру регистрации.
Вопросы, касающиеся хранения данных пользователей, регулируются внутренними регламентами Банка, а также Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-3 «О защите персональных данных» и иными актами законодательства.
Для изменения платёжного пароля в мобильном приложении Банка необходимо пройти процедуру перерегистрации. Для этого необходимо на момент входа в мобильное приложение нажать на кнопку «Забыли PIN-код», после чего будут сброшены регистрационные данные, далее необходимо пройти перерегистрацию в приложении для создания нового платёжного пароля.
Если при установке мобильного приложения «Банк Решение» вы получаете сообщение «В установке приложения отказано. На вашем устройстве произведены несанкционированные изменения. Обратитесь в службу поддержки» — это значит, что ваше мобильное устройство небезопасно для использования нашего приложения.
Это может быть связано с тем, что на вашем устройстве имеются root-права (права суперпользователя или root-доступ). Наличие таких прав (доступа) — потенциальная угроза в безопасности системы мобильного устройства в случае взлома или мошенничества. Банком запрещается использование мобильного приложения Банка на таких устройствах.
По вкладам нашего Банка доступны расходные операции в пределах начисленных процентов. Снять начисленные проценты можно в кассе Банка, также проценты можно вывести на действующую карточку либо текущий счёт в валюте вклада через наше мобильное приложение «Банк Решение».
Если день наступления срока возврата вклада приходится на выходной или праздничный день, то датой наступления срока возврата вклада считается первый рабочий день, следующий за выходным или праздничным днем.
В этом случае:
- проценты по вкладу за вышеуказанные дни начисляются по ставке, действовавшей по вкладу в последний рабочий день, предшествующий дню наступления срока возврата вклада;
- выплата процентов путем присоединения к остатку вклада производится в первый рабочий день, следующий за выходным или праздничным днем.
Заказ денежных средств осуществляется:
- по звонку в отделение или Контакт-центр Банка;
- при личном обращении в отделение Банка.
Заказ денежных средств производится за 10 рабочих дней до даты обращения.
Кредит на потребительские нужды, на рефинансирование кредитов оформляется только при личном обращении в отделение банка с необходимым пакетом документов. Для владельцев зарплатных карт, оформленных в нашем Банке, мы предлагаем оформление зарплатного овердрафта через мобильное приложение без посещения Банка. С инструкцией по открытию овердрафта можно ознакомиться по ссылке.
Кредиты нашего Банка можно оплачивать в отделениях Банка, в кассах Беларусбанка (для кредитов с картой), через систему «Расчёт» ЕРИП (отделения РУП "Белпочта"/инфокиоски/мобильный банк/ интернет-банк иных банков), а также через сайт нашего банка по ссылке.
Путь для оплаты через систему ЕРИП:
- если кредит оформлен на товар/услугу «Банковские, финансовые услуги» → «Банки, НКФО» → «Банк Решение» → «Погашение кредита частичное» (для погашения ежемесячного платежа) или «Погашение кредита полное» (для внесения заключительного платежа по кредиту);
- если кредит выдан на карту «Банковские, финансовые услуги» → «Банки, НКФО» → «Банк Решение» → «Погашение овердрафта».
Для оплаты необходимо ввести номер кредитного договора.
Остаток задолженности по кредиту можно узнать:
- в мобильном приложении в разделе «Кредиты»;
- при обращении в отделение Банка;
- по звонку в Контакт-центр Банка.
Сумма текущего ежемесячного платежа поступает в виде СМС на зарегистрированный при оформлении кредита номер мобильного телефона на ежемесячной основе. Кроме того, сумму ежемесячного платежа можно узнать, используя мобильное приложение «Банк Решение» и по звонку в Контакт-центр Банка.
Снять денежные средства без комиссии можно в банкоматах и кассах нашего Банка.
При снятии наличных в банкоматах/кассах иных банков, а также за границей, комиссия взимается в соответствии с Перечнем вознаграждений.
По картам, выпущенным в рамках зарплатного проекта «Партнерский», «Все банки», снятие средств без комиссии возможно также в банкоматах/кассах банков-партнеров. Для карт, выпущенных в рамках зарплатного проекта «Все банки», доступно снятие во всех банкоматах/кассах без комиссии, в том числе за рубежом.
Банками-партнерами являются: ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Белагропромбанк», ОАО «Паритетбанк», ЗАО «Цептербанк», ЗАО «БТА Банк».