Visa Platinum

Глобальная Служба Поддержки Клиентов Global Customer Assistance Services (GCAS)

Держатели премиальных карточек Visa Gold и Visa Platinum имеют уникальную возможность пользоваться услугами глобальной службы поддержки клиентов платежной системы Visa International (GCAS), которая предоставляет следующие услуги:

Экстренная замена карточки

Если карточка была украдена или повреждена настолько, что не может быть принята в оплату или выдача наличных по ней невозможна — держатель может обратиться в Службу Глобальной Поддержки Клиентов, заказав временную карту и получить её по месту своего пребывания.

Временные карты производятся и персонализируются в специально созданных персонализационных центрах Visa, расположенных в шести городах на четырех континентах. Это Луисвилль (США), Маями (США), Сидней (Австралия), Сан-Паулу (Бразилия), Кельн (Германия) и Сингапур.

Временная карта, выдаваемая держателю при использовании услуги Экстренной замены карты, отличаются от обычной карты внешне и функционально.

Основные характеристики и отличия временных карт:

• Временные карты эмбоссированы, следовательно, могут быть использованы в торговых предприятиях и сети Интернет
• Карта не содержит названия банка
• Карта выпускается с номером и сроком действия, которые определяет эмитент
• Временные карты не могут использоваться в банкоматах, так как они персонализируются без ПИН-кода

Срок доставки держателю временной карты зависит от класса карты Visa, которую требуется заменить:

Временная карта может быть доставлена держателю курьером по месту временного проживания, например, в гостиницу. Если держатель активно путешествует или не может указать место временного проживания, держатель может получить временную карту в одном из отделений или офисов местного банка, при этом адрес и время получения оговариваются с оператором Службы Глобальной Поддержки Клиентов. Также держатель может получить карту лично в одном из центров экстренной персонализации карт. Временная карта может быть выдана даже в случае утери удостоверяющих документов, путем идентификации держателя с помощью секретного вопроса и ответа, оговоренного между держателем и оператором Службы Глобальной Поддержки Клиентов.

Экстренная выдача наличных денежных средств

Если, по каким-либо причинам, нет возможности воспользоваться Премиальной картой Visa во время путешествия (карта была утеряна, украдена, повреждена), держатель может получить наличные с помощью услуги Экстренной выдачи наличных.

Держатель может получить наличные в рамках услуги Экстренной выдачи наличных в пунктах обслуживания платежных систем Western Union или MoneyGram или ESL (Emergency Service Location). Всего на текущий момент для получения наличных в рамках услуги Экстренной выдачи наличных держатель может выбрать одну из более чем 270 000 точек по всему миру. Наличные могут быть выданы держателю даже в случае утери удостоверяющих документов, путем идентификации держателя с помощью секретного вопроса и ответа.

Услуга Экстренной выдачи наличных подразумевает получение держателем наличных средств в размере до 5000$ США в эквиваленте валюты страны местонахождения. Минимальная сумма выдачи наличных не ограничена. Запрос Экстренной выдачи наличных осуществляется держателем и подтверждается банком-эмитентом. В некоторых случаях Visa может принять решение одобрить экстренную выдачу наличных держателям Visa Platinum в сумме до 2000$ США без подтверждения банком-эмитентом.

Срок Экстренной выдачи наличных зависит от класса Премиальной карты Visa, принадлежащей держателю, и его местонахождения:

Экстренная выдача наличных денежных средств

В случае утери карты Visa держатель может обратиться в Глобальную Службу Поддержки Клиентов Visa для блокировки карты и уведомления об этом банка-эмитента.

Для информирования об украденной/утерянной карте держателю необходимо позвонить по телефону Глобальной Службы Поддержки Клиентов Visa. Оператор Глобальной Службы Поддержки Клиентов Visa ответит на звонок на английском языке, однако, при необходимости, к разговору может быть подключен русскоговорящий оператор или синхронный переводчик. Держателю необходимо указать свое имя и фамилию, название банка, выпустившего карту Visa, полный номер карты.

При наличии полного номера карты, оператор Глобальной Службы Поддержки Клиентов Visa мгновенно заблокирует карту.

Информационное обслуживание держателя карточки

Держатель карточки может получить информационную поддержку относительно использования карт Visa круглосуточно и в любой точке мира, местоположение ближайших банкоматов и др.

Обратиться в Глобальную Службу Поддержки Клиентов может как сам держатель карты Visa, так и представитель банка-эмитента, выступающий от его имени. Оператор, принимающий звонок, обратится к держателю карты Visa или представителю банка-эмитента на английском языке. Если представитель банка-эмитента или держатель карты Visa не говорят на английском языке, то следует настойчиво повторять свою просьбу на своем родном языке и не вешать трубку. В течение 20 секунд с момента начала разговора будет подключен синхронный переводчик.

Обратиться в Глобальную Службу Поддержки Клиентов можно по телефонам:

• +380 44 499 39 — для международных звонков и звонков по Украине
•   0 800 305 797 — бесплатно для звонков со стационарных телефонов по Украине
• +7 727 399 0303 — для для международных звонков и звонков по Казахстану
•   8 800 080 333 4223 — бесплатно для звонков со стационарных телефонов по Казахстану

Рекомендуем держателям Премиальных карт Visa заранее определять и записывать телефон Глобальной Службы Поддержки Клиентов Visa той страны, куда он направляется. Также лучше записывать и надежно хранить номер карты Visa — это поможет держателю максимально быстро и качественно воспользоваться всеми сервисами Глобальной Службы Поддержки Клиентов.

Подробнее на www.cis.visa.com.

Медицинская и юридическая справочная служба

Медицинская и юридическая справочная поддержка предоставляется держателю и его семье во время путешествия за пределы страны постоянного проживания сроком на 90 дней. Важно, чтобы минимум 50% стоимости проездных документов поездки и проживания было оплачено Премиальной картой Visa.

При обращении в Медицинскую и Юридическую Справочную службу держатель идентифицируется по указанным первым шести цифрам номера карты (BIN) и по названию банка, эмитировавшего карту.

Перечень услуг Медицинской и Юридической Справочной службы включает в себя:

• Бесплатные дорожные, юридические и общие услуги:
  • Предоставление общей информации, касающейся поездки и стран, которые планируется посетить
  • Предоставление контактов юристов в стране пребывания
  • Предоставление контактов переводчиков в стране пребывания
  • Перенаправление звонка в контакт-центр Банка-эмитента
• Бесплатные медицинские услуги включают:
  • Оказание медицинской помощи по телефону
  • Предоставление контактов поставщиков медицинских услуг
  • Предоставление контактов переводчиков в стране пребывания
  • Осуществления контроля за состоянием здоровья во время и после госпитализации держателя
• Платные медицинские услуги включают:
  • Организация доставки основных медикаментов или оборудования
  • Предоставление врача
  • Гарантия оплаты пребывания в больнице
  • Организация срочной эвакуации и репатриации по медицинским показаниям
  • Организация поездки с целью навестить госпитализированного держателя Премиальной карты Visa или члена его семьи, путешествующего вместе с ним
  • Организация возврата детей
  • Организация транспортировки останков

Обратиться в Медицинскую и юридическую справочную службу можно по телефонам:

• +380 44 499 39 — для международных звонков и звонков по Украине
•   0 800 305 797 — бесплатно для звонков со стационарных телефонов по Украине
• +7 727 399 0303 — для для международных звонков и звонков по Казахстану
•   8 800 080 333 4223 — бесплатно для звонков со стационарных телефонов по Казахстану

Подробнее на www.cis.visa.com.

Защита Покупок (страхование покупок на случай их кражи или повреждения)

При оплате держателем покупки с помощью карты Visa Platinum — покупка будет застрахована на случай кражи, повреждения или уничтожения в результате непредвиденной ситуации.

Держателю карты Visa Platinum нет необходимости регистрировать покупку, подписывать и хранить какие-либо страховые полисы — программа начинает действовать в момент получения держателем карты Visa Platinum и действует на протяжении всего срока её действия.

Основные условия программы Защита покупок:

• 100% стоимости покупки должно быть оплачено картой Visa Platinum
• Убытки возмещаются в случае повреждения приобретенного предмета в течение 90 дней с момента совершения покупки
• Для возмещения расходов на ремонт покупки — ремонт должен производиться в мастерских, одобренных страховой компанией
• О краже покупки необходимо сообщить в правоохранительные органы в течение 48 часов с момента обнаружения пропажи по месту совершения преступления

Размеры возмещения по программе защита покупок:

Минимальная сумма возмещения на один предмет покупки составляет 100 долларов США включая НДС.

Для каждого страхового случая возмещается сумма покупки или ремонта за исключением 50 долларов США (действует франшиза в размере 50 долларов США).

Для получения возмещения за украденный или поврежденный предмет покупки или его обмена на равноценный, держателю карты Visa Platinum следует уведомить о таком намерении представителя страховой компании в течение 28 дней с того момента, как станет известно о наступлении страхового случая.

Обратиться в Медицинскую и юридическую справочную службу можно по телефонам:

• +380 44 499 39 75 — для международных звонков и звонков по Украине
•   0 800 305 797 — бесплатно для звонков со стационарных телефонов по Украине
• +7 727 399 0303 — для для международных звонков и звонков по Казахстану
•   8 800 080 333 4223 — бесплатно для звонков со стационарных телефонов по Казахстану
•   44 0203 284 1111 или   44 0203 284 1112 с 9.00 до 17.00 по Гринвичу (на английском языке)

Также возможно обращение по электронной почте:

• в случае общих вопросов: VISAMEtravelinsurance@axa-travel-insurance.com
• в случае наступления страхового случая: claims@axa-assistance-claims.com
• в случае возникновения жалоб: customer.support@axa-travel-insurance.com

Специалист страховой компании уведомит держателя о дальнейших действиях, предоставит бланки заявления о наступлении события, окажет помощь в заполнении бланков, уточнит перечень документов, которые необходимо предоставить, уведомит об этапах дальнейшего взаимодействия и т.п. Заполненные бланки требований о возмещении, а также необходимые документы, следует предоставить в страховую компанию как можно раньше.

Для возмещения убытков также необходимо предоставить оригиналы документов, подтверждающих факт наступления страхового события и оплаты поврежденной покупки картой Visa Platinum. Такими документами, в зависимости от страхового случая, могут являться: чеки об оплате, протоколы правоохранительных органов, проездные билеты, договора, квитанции о расчете за покупку картой Visa Platinum, выписки по счетам, другие документальные доказательства покупки или наступления события, а также, в некоторых случаях, поврежденную и/или не подлежащую ремонту покупку. Заявителям рекомендуется сохранять копии всех предоставленных документов.

Подробнее на www.visa.com.ru.

Продленная Гарантия (продление гарантийного срока на приобретенные товары)

При оплате покупки с помощью премиальной карты Visa Platinum, держатель карты получает дополнительный гарантийный период на приобретенный товар сроком 24 месяца с даты окончания гарантийного срока, предоставленного производителем товара. При этом гарантийный срок производителя не должен быть менее 24 месяцев. Следовательно, если производитель предоставляет на свой товар гарантийный срок длительностью менее 24 месяца, то программа Продленной гарантии не распространяется.

Программа Продленной гарантии распространяется на покупки, в которых произошла внутренняя неисправность, связанная исключительно с дефектом материала или с его качеством изготовления, и создающая препятствие для нормального функционирования.

В случае поломки предмета покупки и необходимости его ремонта на протяжении срока продленной гарантии, держателю карты Visa Platinum выплачивается компенсация расходов на ремонт, но не более 1) стоимости покупки, указанной в выписке по счету, с которого покупка была совершена, или 2) лимита возмещения по данному виду страхования. На усмотрение компании Visa предмет покупки может быть заменен на новый вместо ремонта. Выплаты по программе продленной гарантии осуществляются только в размерах фактической стоимости приобретенного товара, но в рамках лимитов возмещения по данной программе страхования.

Держателю Премиальной карты Visa не нужно подписывать и хранить какие-либо страховые полисы — программа начинает действовать в момент получения держателем карты Visa Platinum и действует на протяжении всего срока действия карты.

Основные условия программы Продленной гарантии:

• 100% стоимости покупки должно быть оплачено картой Visa Platinum
• Магазин, в том числе интернет-магазин, в котором приобретается товар, должен быть зарегистрирован в стране постоянного проживания держателя карты
• Условия программы Продленной гарантии распространяются только на подлинные товары, продаваемые через санкционированные каналы продаж уполномоченными дистрибьюторами
• Условия программы Продленной гарантии распространяются только на товары, имеющие гарантию производителя, действительную в стране постоянного проживания держателя
• Если товар сломался после истечения срока действия гарантии производителя, расширенная гарантия покрывает только затраты на ремонт механических поломок
• Если страховая компания заменяет покупку, то предоставляемый держателю неисправный товар становится собственностью страховой компании, а замененный товар не получает покрытие условиями программы продленной гарантии
• Программа Продленной гарантии не распространяется на случаи, связанные с получением доступа к любому встроенному в модульную мебель устройству для осуществления ремонта
• Если предмет покупки является частью пары или входит в комплект, возмещение будет распространяться лишь на ту часть, где имеется механическая поломка
• Условия программы Продленной гарантии не распространяются на очистку и засорение внутренних частей устройств, например, очистку стиральной машины, засорение охлаждающих систем холодильного оборудования и т.д.
• Условия программы Продленной гарантии не покрывают затраты, связанные с отзывом продукта поставщиком или затраты на модернизацию
• Условия программы Продленной гарантии не предусматривает возмещение ущерба, который был нанесен в результате молнии, бури или наводнения
• Для возмещения расходов на ремонт покупки, такой ремонт должен производиться в мастерских, одобренных страховой компанией

Размеры возмещения по программе защита покупок:

Расширенная гарантия распространяется на покупки стоимостью свыше 50 долларов США.

Для каждого страхового случая возмещается сумма ремонта или замены предмета покупки за исключением 50 долларов США (действует франшиза в размере 50 долларов США).

В случае поломки предмета покупки, или необходимости его обмена на новый, держателю карты Visa Platinum следует связаться с представителем страховой компании в течение 28 дней с того момента, как станет известно о наступлении страхового случая.

Обратиться в Медицинскую и юридическую справочную службу можно по телефонам:

• +380 44 499 39 75 — для международных звонков и звонков по Украине
•   0 800 305 797 — бесплатно для звонков со стационарных телефонов по Украине
• +7 727 399 0303 — для для международных звонков и звонков по Казахстану
•   8 800 080 333 4223 — бесплатно для звонков со стационарных телефонов по Казахстану
•   44 0203 284 1111 или   44 0203 284 1112 с 9.00 до 17.00 по Гринвичу (на английском языке)

Также возможно обращение по электронной почте:

• в случае общих вопросов: VISAMEtravelinsurance@axa-travel-insurance.com
• в случае наступления страхового случая: claims@axa-assistance-claims.com
• в случае возникновения жалоб: customer.support@axa-travel-insurance.com

Специалист страховой компании убедится в том, что покупка покрывается полисом, организует обслуживание в авторизованном сервисном центре, уведомит держателя или его представителя о дальнейших действиях, предоставит бланки заявления о наступлении события, окажет помощь в заполнении таких бланков, уточнит перечень документов, которые необходимо предоставить, уведомит об этапах дальнейшего взаимодействия и т.п. Заполненные бланки требований о возмещении, а также необходимые документы, следует предоставить в страховую компанию как можно раньше, но не позднее чем через 90 дней с даты ремонта.

Для получения возмещения стоимости ремонта или замены предмета покупки также необходимо предоставить оригиналы документов, подтверждающих факт наступления страхового случая и оплаты покупки картой Visa Platinum. Такими документами могут являться счета или квитанции об оплате счетов мастерской или сервисного центра с указанием механической поломки и стоимости ремонта, квитанции о расчете за покупку картой Visa Platinum, выписки по счетам, другие документальные доказательства покупки или наступления страхового события. Заявителям рекомендуется сохранять копии всех предоставленных документов.

Подробнее на www.visa.com.ru.

Специальные предложения от самых роскошных отелей мира в программе Visa Luxury Hotel Collection

Отели, входящие в программу Visa Luxury Hotel, предлагают наивысший комфорт пребывания, максимум внимания и незабываемые впечатления от наиболее интригующих и престижных апартаментов по всему миру.

Visa Luxury Hotel Collection — это коллекция уникальных и эксклюзивных отелей, остановиться в которых можно только имея особый статус или «по приглашению». Коллекция включает в себя предложения более 800 наилучших отелей по всему миру, которые ежегодно тщательно отбираются и инспектируются лично не только экспертами партнера Visa — компании Kiwi Collection.

Подробно ознакомится с отелями, отобранными в коллекцию Visa Luxury Hotel Collection, держатели карточек Visa Platinum могут на сайте www.visaluxuryhotels.com

На указанном сайте можно подобрать отель по местоположению (в т.ч. на карте мира), цене и специальным характеристикам. Также на сайте можно посмотреть подробную информацию о стране и выбранном отеле (фотографии, ближайшие достопримечательности, климат), а также ознакомится с рекомендациями экспертов, отзывами посетителей и местным рейтингом. Помимо этого, на сайте доступна форма для резервирования и прямые контакты каждого отеля, время от времени объявляются специальные ценовые предложения от представленных отелей.

Забронировать номер в понравившемся отеле можно с помощью специальной формы на сайте.

На данном сайте необходимо пройти регистрацию и при бронировании указать, что оплата будет производиться картой Visa Platinum.

Подробнее на www.visaluxuryhotels.com.

Сопровождение в аэропортах по прилету/вылету в программе AirportSpeedPass

Для держателей Visa Platinum доступна услуга ускоренного прохождения формальностей в аэропортах по прилету или вылету. Данная услуга доступна в 300 аэропортах по всему миру и заключается в персональном сопровождении пассажиров от трапа самолета до выхода из аэропорта с организацией быстрого прохождения паспортного, таможенного и визового контроля. Также, встречающий или провожающий держателя персональный ассистент позаботится о багаже путешествующих, комфортном размещении в аэропорту на время ожидания рейса и подскажет местонахождение основных удобств аэропорта. Также, при необходимости, может быть организована надежная и комфортная доставка пассажиров до места пребывания — дома или гостиницы.

Данная услуга особенно пригодится пассажирам, путешествующим впервые или не имеющим большого опыта путешествий, при незнании английского языка и/или языка страны прилета, или при перелете пассажиров, за которыми нужен присмотр (например, дети, подростки, беременные женщины или пожилые люди). Также заказ данной услуги будет приятным знаком внимания для близкого человека или делового партнера.

Заказать данную услугу можно на сайте компании-организатора предоставления данной услуги — компании yQ (meet&assist): www.airportspeedpass.com (на английском языке). Форма бронирования услуги на сайте поможет определить стоимость услуги в зависимости от аэропорта, количества гостей и других параметров.

Предоставление услуги ускоренного прохождения формальностей в аэропортах по прилету или вылету является платной. Стоимость услуги зависит от типа приема (прилет/вылет), аэропорта, количества пассажиров. При оплате услуги картой Visa Platinum предоставляется 11% скидки от стандартной цены. Цена, указанная на сайте www.airportspeedpass.com является окончательной и содержит в себе все налоги и сборы.

Подробнее на www.airportspeedpass.com